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新闻追踪丨虹口三至喜来登出尔反尔 消费者坐着

来源:网络整理 发布时间:2019-06-10 15:15

       新民晚报讯(记者 夏韵)4月29日,新民APP发布《喜来登“台阶陷阱”致房客踏空骨折 酒店竟坚称“没有责任”》一的报道,反映陈先生于4月23日在虹口三至喜来登酒店用餐时不慎摔伤骨折,而踏空的台阶处缺少灯光带照明以及提醒标识。报道后,该酒店仍然闭口不谈责任划分,并且对原先的承诺“出尔反尔”,也不走保险理赔程序。

       陈先生告诉记者,4月29日晚,酒店一位相关负责人毛先生再次与他当面协商,称酒店方会向保险公司申请理赔,但始终未“松口”酒店负有一部分责任。同时,对方表示,在减免陈先生个人两天房费外,还将报销他在医院就诊自付部分的医疗费,以及在5月1日陈先生离店当天安排车辆送机。

       然而,到了5月1日中午,酒店前台却告知陈先生,“酒店现在没有车子。”并且在陈先生离开虹口三至喜来登酒店之际,酒店的管理人员没有出现,包括此前一直与他沟通的毛先生。出尔反尔、冷漠敷衍,这样的服务态度惹恼了陈先生一家。陈先生说,之后他的亲友报警,当地派出所民警赶来,相关负责人毛先生终于露面,又改口为可以安排车辆送去机场,但这是酒店的有偿服务,需要付费。

       最终,陈先生一家选择了自己打车去机场。此外,他还透露,鉴于虹口三至喜来登酒店如此“出尔反尔”的品性,他不接受目前的医疗费赔偿方案,将继续向喜来登集团总部投诉,维护自身正当权益。“这样的三至喜来登,今后千万一至都别至!”

       4月29日下午新民APP发布报道后,记者致电虹口三至喜来登酒店表达跟踪采访的要求,希望酒店说明,认为自己“没有责任”的依据是什么。随后,一位工作人员记录下了记者的联系方式,但截至5月5日中午,虹口三至喜来登酒店始终未来电说明情况。

       对此,专业法律人士给出意见。北京盈科(上海)律师事务所刘健一律师指出,根据当事人陈先生的描述,涉事餐厅踏空的台阶处灯光带损坏未及时维修,且未设置警示标识,存在明显安全隐患。在灯光昏暗的情况下,当事人易对台阶路况产生误判而导致踏空摔倒,因此本案当事人踏空骨折与酒店方安全管理缺失存在直接的因果关系。涉事酒店未尽到合理的安全保障义务,对当事人的骨折存在过错,应承担相应的侵权赔偿责任。

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